SOPORTE TÉCNICO LMS
Soporte técnico LMS y mantenimiento eLearning
Ofrecemos soporte técnico LMS y mantenimiento eLearning para entornos Moodle, Canvas y Sakai. Monitorización 24/7, administración de plataformas, resolución de incidencias y mantenimiento evolutivo. Trabajamos alineados con ISO 27001 y los estándares LTI 1.3. Vea nuestra consultoría →
Soporte técnico especializado para entornos eLearning en producción
Servicios de soporte técnico LMS
Soporte y mantenimiento
Acompañamiento y administración para que su equipo pueda centrarse en la docencia en lugar de preocuparse por los servidores. Vea nuestras integraciones →
Resolución de problemas
Diagnóstico y resolución ágil de incidencias para que su LMS funcione sin interrupciones críticas. Tiempo de respuesta inferior a 4 horas para incidencias críticas.
Consultoría de sistemas
Revisión de arquitectura, rendimiento y seguridad para anticiparse a los problemas antes de que afecten a los usuarios.
Cobertura técnica para proyectos eLearning críticos
Nuestro servicio de soporte técnico LMS y mantenimiento eLearning está diseñado para instituciones que no pueden permitirse caídas, incidencias sin resolver o falta de trazabilidad en la gestión de sus plataformas.
Respuesta
Resolver incidencias con rapidez, profesionalidad y documentación técnica. Cada intervención queda registrada para trazabilidad completa.
Compromiso
Tratar la plataforma del cliente con el mismo nivel de exigencia y cuidado que aplicamos en nuestros propios productos.
Transparencia
Registro de tareas, documentación de cambios y comunicación constante con los equipos responsables del campus virtual.
Tecnologías con las que trabajamos
Moodle
Actualizaciones, parches de seguridad, optimización, resolución de incidencias en plugins y módulos. Vea nuestros plugins →
Canvas LMS
Mantenimiento de integraciones, administración de cursos y resolución de incidencias en entornos Canvas.
Sakai
Soporte especializado en entornos Sakai, incluyendo configuración, personalización y resolución de problemas.
Nuestra metodología de soporte técnico LMS
01
Diagnóstico inicial
Revisamos la infraestructura, configuración, plugins, integraciones y riesgos principales de su plataforma.
02
Monitorización y respuesta
Desplegamos herramientas de observabilidad, configuramos alertas y establecemos protocolos de actuación.
03
Mejora continua
Revisamos periódicamente el rendimiento, aplicamos actualizaciones y documentamos cambios para asegurar la evolución sostenible del campus.
Seguridad, privacidad y cumplimiento desde el diseño
En un ecosistema eLearning se gestionan identidades, calificaciones, evidencias de aprendizaje, registros de actividad y datos académicos. Por eso tratamos la seguridad como parte de la arquitectura, no como una revisión final.
Gobierno del acceso
Revisamos roles, permisos, autenticación, SSO, sesiones, logs, trazabilidad y exposición de endpoints para reducir riesgos técnicos y operativos.
Protección de datos
Trabajamos con acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos cuando el proyecto lo requiere, siguiendo buenas prácticas alineadas con GDPR y entornos educativos.
Continuidad de servicio
Diseñamos backups, monitorización, alertas, planes de contingencia y estrategias de recuperación para minimizar impacto ante incidencias críticas.
Preguntas frecuentes sobre soporte técnico LMS
¿Qué incluye el servicio de soporte y mantenimiento?
Nuestro servicio incluye monitorización 24/7, resolución de incidencias, administración de la plataforma (usuarios, cursos, roles, backups), actualizaciones de seguridad y mantenimiento evolutivo. Todo documentado y con trazabilidad completa. Vea nuestra consultoría →
¿Qué diferencia hay entre soporte correctivo y mantenimiento evolutivo?
El soporte correctivo resuelve incidencias cuando algo deja de funcionar. El mantenimiento evolutivo va más allá: actualiza versiones, optimiza el rendimiento, refactoriza código legacy y prepara el LMS para futuras necesidades. Nuestro servicio cubre ambos.
¿Con qué plataformas trabajáis?
Damos soporte a entornos Moodle, Canvas y Sakai. También trabajamos con arquitecturas híbridas que incluyen integraciones LTI 1.3, APIs REST y sistemas de identidad corporativos.
¿Cómo garantizáis la seguridad de los datos durante el soporte?
Aplicamos cifrado, control de accesos, registros de auditoría y acuerdos de confidencialidad. Nuestro sistema de gestión de seguridad está alineado con ISO 27001.
¿Ofrecéis soporte 24/7 real?
Sí. Monitorizamos la infraestructura de forma continua y disponemos de un equipo de guardia para incidencias críticas fuera del horario laboral. El tiempo de respuesta para incidencias críticas es inferior a 4 horas.
¿Necesita soporte técnico para su LMS?
Agende una sesión de diagnóstico. Analizaremos su infraestructura actual y le entregaremos una propuesta de soporte adaptada a sus necesidades.